Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng poki9

Trong bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "poki9" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến poki9 vận hành tại địa chỉ https://poki9.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của poki9.
• "Tài khoản": Chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn thành quá trình đăng ký tại poki9.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do poki9 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ và quần vợt.
• "Số dư tài khoản": Chỉ số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng": Chỉ các khoản tiền bonus, điểm thưởng hoặc ưu đãi khuyến mãi được poki9 cấp cho người dùng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Bản điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của poki9 tại Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng không đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Để đăng ký tài khoản hợp lệ tại poki9, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không đăng ký với mục đích thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Chưa từng có tài khoản poki9 bị chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng.

poki9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

3.1. Tính duy nhất của tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản poki9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều là hành vi vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản poki9. poki9 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ poki9.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Báo ngay cho poki9 nếu phát hiện có hoạt động bất thường trên tài khoản.

poki9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

3.3. Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân chính xác và kịp thời. poki9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc không còn chính xác.

4.1. Phương thức thanh toán

poki9 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Xác minh giao dịch

poki9 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc tài khoản chưa hoàn tất quy trình KYC. Điều này nhằm bảo vệ người dùng khỏi các hành vi gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền.

4.3. Nguồn tiền hợp pháp

Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản poki9 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào. poki9 có quyền đình chỉ giao dịch và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu có cơ sở nghi ngờ hoạt động rửa tiền.

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược tại poki9 có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong mục hướng dẫn tương ứng. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược:

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả trò chơi và cá cược do hệ thống poki9 ghi nhận là kết quả chính thức và chung thẩm, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, phần mềm hoặc sự cố về kết nối dẫn đến kết quả không chính xác, poki9 có quyền vô hiệu hóa vòng cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Kết quả thể thao: Đối với cá cược thể thao, kết quả dựa trên thông tin chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kết quả cuối cùng được xác nhận sau khi ban tổ chức công bố chính thức.
• Giới hạn cược: poki9 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo sự kiện và điều kiện thị trường.
• Cược hủy: poki9 có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt với tỷ lệ không chính xác do lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật. Toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng.

poki9 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố cùng mỗi chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi tiền thắng từ tiền thưởng có thể rút về.
• poki9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Khuyến mãi không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.
• poki9 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của poki9:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của poki9.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản poki9 để thực hiện hoặc hỗ trợ các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi bất chính.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản poki9, dù dưới bất kỳ hình thức hay mục đích nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Thực hiện cược đối trọng (arbitrage betting) hoặc các chiến thuật cá cược nhằm lợi dụng khuyến mãi mà không có rủi ro thực sự.
• Mạo danh: Giả mạo danh tính người khác hoặc cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc mã nguồn của poki9.

poki9 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận AI hoạt động liên tục. Khi phát hiện hành vi vi phạm, poki9 có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng, đồng thời báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

poki9 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạ n thua: Người dùng có thể thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá ngân sách cá cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo sau mỗi 2 giờ chơi liên tục để nhắc nhở người dùng nghỉ ngơi.

poki9 nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn nghi ngờ một người dưới 18 tuổi đang sử dụng tài khoản poki9, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi để xử lý kịp thời.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, poki9 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm thua cược, tổn thất do lỗi người dùng hoặc quyết định cá cược không hợp lý.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của poki9, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hành động của chính phủ.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ poki9.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà phát hành trò chơi hoặc nhà cung cấp dữ liệu thể thao.
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.

Trách nhiệm tối đa của poki9 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10.1. Chấm dứt do người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản poki9 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút và sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt do poki9

poki9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện hoặc nghi ngờ thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, poki9 có quyền thu giữ toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với tài khoản bị đóng do không hoạt động, số dư tiền thật sẽ được bảo lưu trong 90 ngày để người dùng liên hệ yêu cầu hoàn trả.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng poki9, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và phần mềm, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của poki9 hoặc các đối tác có thẩm quyền cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tái sử dụng bất kỳ nội dung nào từ poki9 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ poki9.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc các dấu hiệu nhận diện của poki9 vì mục đích thương mại là nghiêm cấm.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ poki9 cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của poki9 sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

12.1. Quy trình khiếu nại

Nếu người dùng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của poki9, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại – [Tên tài khoản]" và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2: poki9 sẽ phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được email.
• Bước 3: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng trong vòng 14 ngày làm việc, người dùng có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn.

12.2. Luật áp dụng

Bản điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ poki9 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Trong trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ poki9 luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn:

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 2 giờ trong giờ hoạt động và không quá 8 giờ đối với các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc. poki9 luôn đặt sự hài lòng và an toàn của người dùng lên hàng đầu trong mọi tình huống.